群众信访无小事，认真办信联系的是民心民意、体现的是工作作风、践行的是为民宗旨。2019年以来，按照最高人民检察院和省、市人民检察院有关“群众信访件件有回复”工作部署，哈尔滨市阿城区人民检察院已建立对群众来信、来电、来访、网上信访均采取7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复工作制度，对待群众来信每信必复，无论是否属于检察机关管辖的信访事项，都要第一时间联系信访人介绍信件流转方向，给信访人吃下“定心丸”。同时，对于属于检察机关管辖信件，本院“四大检察”、“十大业务”协同处理，限期答复；对于案情复杂，3个月不能办结的，办案人逐月都要向信访人答复一次工作进展情况，直到答复办理结果为止，确保了办信办案责任落实。

    2019年阿城区检察院共接待群众来信来访97件107人，均得到及时有效办理。年初以来，特别是疫情防控期间，我院充分发挥12309检察为民综合服务网络平台作用，接受群众网上法律咨询及流程查询103人次、接收并办理群众信访11件12人，处置及时得当，无一错漏。

     “民有所呼，我有所应”，群众信访件件有回复的要求，是检察机关贯彻落实党中央提出的要在防范化解重大矛盾和突出问题上出实招硬招，是把增强人民群众获得感、幸福感、安全感放到突出位置等重要要求的务实举措，哈尔滨市阿城区人民检察院将秉持司法为民宗旨，将“群众信访件件有回复”这一爱心、暖心、连心工程建设好。